Política de reembolso

Bem-vindo(a) à Política de Troca e Devolução da HCP Horizon.

A HCP HORIZON LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 63.560.862/0001-99 (“HCP Horizon”, “nós” ou “nosso”), estabelece abaixo as regras para trocas, devoluções e análise de produtos adquiridos em nossa loja online.

Esta Política segue as normas aplicáveis ao comércio eletrônico e ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições gerais

Todas as solicitações de troca ou devolução serão analisadas pela equipe da HCP Horizon.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender aos seguintes critérios:

  • estar sem sinais de uso;

  • não ter sido lavado;

  • não apresentar odor, manchas, avarias ou alterações;

  • estar com a etiqueta/tag original fixada;

  • estar acompanhado do número do pedido;

  • ser enviado exatamente conforme informado na solicitação.

A HCP Horizon poderá recusar a troca ou devolução caso o produto apresente sinais de uso, lavagem, mau acondicionamento, ausência de etiqueta/tag, odor, avarias, desgaste natural, indícios de ajuste, alteração, mau uso ou envio de item diferente do solicitado.

2. Devolução por arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para seguir com a devolução, é necessário que:

  • a solicitação seja feita pelo titular da compra;

  • o produto esteja sem sinais de uso;

  • o produto esteja com a etiqueta/tag original fixada;

  • sejam enviadas fotos do produto, quando solicitado;

  • o pedido esteja dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Após o recebimento e aprovação da análise do produto, o cliente poderá optar por:

  • estorno na forma de pagamento original; ou

  • cupom de troca no valor integral pago, válido por 6 meses.

O cupom é uma opção oferecida ao cliente e não substitui o direito ao estorno quando aplicável.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca será aceita somente se o produto estiver dentro das condições previstas nesta Política e estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Para solicitar a troca, é necessário que:

  • a solicitação seja feita pelo titular da compra;

  • o produto esteja sem uso;

  • o produto esteja sem lavagem, odor, manchas ou avarias;

  • o produto esteja com a etiqueta/tag original fixada;

  • sejam enviadas fotos do produto, quando solicitado;

  • o tamanho, cor ou modelo desejado esteja disponível em estoque.

A troca será realizada preferencialmente pelo mesmo modelo originalmente adquirido, podendo haver alteração de tamanho ou cor, conforme disponibilidade.

Caso o produto desejado não esteja disponível, a HCP Horizon poderá oferecer um cupom de troca no valor pago pelo produto.

Após o prazo de 7 dias corridos do recebimento, não realizamos trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

4. Defeito de fabricação

Solicitações relacionadas a possível defeito de fabricação serão analisadas conforme os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Para abrir uma solicitação, o cliente deverá informar:

  • nome completo;

  • número do pedido;

  • produto;

  • descrição do problema;

  • fotos ou vídeos que demonstrem o possível defeito.

Após o recebimento do produto, a HCP Horizon realizará uma análise técnica para verificar se o problema decorre de defeito de fabricação.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

  • danos causados por mau uso;

  • lavagem inadequada;

  • uso de produtos químicos;

  • desgaste natural;

  • manchas causadas após o uso;

  • odores;

  • avarias por armazenamento incorreto;

  • rasgos, furos ou danos causados por terceiros;

  • alterações, ajustes ou modificações feitas na peça.

Caso seja confirmado defeito de fabricação, a HCP Horizon seguirá com a solução cabível, conforme previsto na legislação aplicável.

Caso não seja identificado defeito de fabricação, a solicitação poderá ser recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

5. Troca de presentes

Produtos recebidos como presente poderão ser trocados dentro dos mesmos prazos e critérios desta Política.

Para solicitar a troca, será necessário informar o número do pedido no formato HCP-XXXXX.

A troca de presentes estará sujeita à disponibilidade de estoque e às condições do produto.

6. Como solicitar troca ou devolução

Toda solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo WhatsApp oficial da HCP Horizon:

WhatsApp: (34) 99699-9274

No atendimento, informe:

  • nome completo;

  • número do pedido no formato HCP-XXXXX;

  • produto comprado;

  • motivo da solicitação;

  • fotos do produto, quando aplicável.

Solicitações feitas fora do prazo ou sem as informações necessárias poderão ser recusadas.

7. Custos de envio

Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, os custos de devolução seguirão as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Em casos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente, os custos de envio do produto para a HCP Horizon e de reenvio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.

A HCP Horizon arcará com os custos de envio somente em casos de:

  • defeito de fabricação confirmado em análise técnica;

  • erro operacional da loja;

  • envio de produto diferente do pedido;

  • envio de tamanho ou cor diferente do solicitado no pedido.

8. Envio do produto

Após a aprovação inicial da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto.

Ao embalar o produto, recomendamos que:

  • utilize preferencialmente a embalagem original;

  • evite embalagens com propaganda de outras marcas;

  • feche corretamente a embalagem;

  • envie somente o item informado na solicitação;

  • proteja o produto para evitar danos durante o transporte.

A HCP Horizon não se responsabiliza por produtos enviados incorretamente, mal acondicionados ou divergentes da solicitação aprovada.

9. Prazo de análise

Após o recebimento do produto em nosso endereço, a análise será realizada em até 12 dias úteis.

A resposta será enviada por WhatsApp ou e-mail, conforme os dados informados pelo cliente.

O endereço para envio, quando autorizado pela equipe, é:

HCP Horizon
Avenida Governador Valadares, 1523, Sala A, Centro
Nova Ponte – MG
CEP: 38160-000

O produto só deverá ser enviado após aprovação inicial da solicitação pelo atendimento oficial.

10. Modalidades de estorno ou crédito

Quando aplicável, o cliente poderá receber o valor por uma das seguintes modalidades:

Estorno na forma de pagamento original

O estorno será realizado na mesma modalidade utilizada na compra.

O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou fatura poderá variar conforme a operadora do cartão, banco ou instituição financeira.

Cupom de troca

O cupom será emitido no valor aprovado pela análise.

O cupom terá validade de 6 meses a partir da data de emissão.

O cupom é de uso pessoal e intransferível.

Após escolhida a modalidade de resolução, não será possível alterá-la.

11. Informações importantes

  • Não realizamos trocas de pedidos diferentes em uma única solicitação.

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

  • Brindes recebidos deverão ser devolvidos junto com o produto.

  • Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.

  • A análise do produto é obrigatória para aprovação da troca, devolução ou estorno.

  • A HCP Horizon poderá solicitar informações adicionais sempre que necessário.

12. Dúvidas

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial:

WhatsApp: (34) 99699-9274