Política de reembolso

Bem-vindo(a) à Política de Troca e Devolução da HCP Horizon.

A HCP HORIZON LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 63.560.862/0001-99 (“HCP Horizon”, “Nós” ou “Nosso”), valoriza a confiança que você deposita em nossos produtos.

Esta Política foi estruturada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Código Civil (Lei nº 10.406/2002), Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

1. REGRAS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Todas as peças devolvidas serão analisadas após o recebimento no endereço:

Avenida Governador Valadares, 1523, Sala A, Centro,
38160-000, Nova Ponte – MG

Troca por arrependimento

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Solicitação feita pelo titular da compra;
  • Produto sem sinais de uso e com etiqueta original;
  • Envio de imagens, se solicitado;
  • Opção de cupom no valor integral pago (válido por 6 meses) ou estorno integral.

Troca por insatisfação

Prazo: até 21 dias corridos após o recebimento.

  • Solicitação feita pelo titular da compra;
  • Produto sem uso e com etiqueta original;
  • Envio de imagens, se solicitado;
  • Disponibilização de cupom no valor integral pago (válido por 6 meses).

Troca por defeito

Prazo: até 180 dias corridos após o recebimento.

  • Solicitação feita pelo titular da compra;
  • Envio de imagens comprovando o defeito;
  • Análise técnica após o recebimento;
  • Opção de cupom (válido por 6 meses) ou estorno integral.

Troca de presentes

Produtos recebidos como presente podem ser trocados dentro dos prazos e critérios desta Política. Será necessário informar o número do pedido no formato HCP-XXXX.

2. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Toda solicitação deve ser feita exclusivamente pelo WhatsApp oficial:

📲 (34) 99699-9274

Informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido (HCP-XXXXX);
  • Produto;
  • Motivo;
  • Fotos (quando aplicável).

3. MODALIDADES DE ESTORNO

Cupom de troca

  • Valor integral pago;
  • Validade de 6 meses;
  • Uso pessoal e intransferível.

Estorno na forma de pagamento original

  • Realizado na mesma modalidade utilizada na compra;
  • Prazo conforme operadora do cartão ou instituição financeira.

Troca pelo mesmo modelo

  • Permitida alteração de cor ou tamanho, conforme disponibilidade;
  • Deve ser o mesmo modelo originalmente adquirido.

Atenção: após escolhida a modalidade de estorno, não será possível alterá-la.

4. ENVIO DO PRODUTO

Após aprovação da solicitação, você receberá as instruções para envio.

Cuidados ao embalar:

  • Preferencialmente utilize a embalagem original;
  • Evite embalagens com propaganda de outras marcas;
  • Feche corretamente para evitar danos;
  • Envie exatamente o item informado na solicitação.

A HCP Horizon não se responsabiliza por envio incorreto ou mau acondicionamento do produto.

5. PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto, a análise será realizada em até 12 dias úteis. A resposta será enviada por WhatsApp ou e-mail.

6. INFORMAÇÕES IMPORTANTES

  • Não realizamos trocas de pedidos diferentes em uma única solicitação;
  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque;
  • Brindes recebidos devem ser devolvidos junto com o produto;
  • Poderemos solicitar informações adicionais para análise.

Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato pelo WhatsApp: 📲 (34) 99699-9274